近年来，福建晋江市大力推进医疗卫生服务改革，致力于打造有温度的医院信息咨询平台，通过优化服务流程、创新咨询方式、提升人文关怀，让医疗信息咨询更加便捷、高效、温暖。这一举措不仅提升了患者的就医体验，也为晋江市医疗卫生事业的发展注入了新的活力。

一、优化信息咨询渠道，提升服务效率

晋江市各医院积极整合线上线下资源，构建多元化的信息咨询渠道。线上方面，通过官方网站、微信公众号、手机APP等平台，提供24小时在线咨询服务，涵盖预约挂号、科室介绍、医生排班、检查报告查询等功能。线下方面，在医院门诊大厅设立综合服务台，配备专业导医人员，为患者提供面对面咨询和引导服务。还开通了24小时服务热线，确保患者在任何时间都能获得及时帮助。

二、强化人文关怀，注重患者体验

晋江市医院在信息咨询中特别注重人文关怀，力求让每一位患者感受到温暖。例如，医院导医人员经过专业培训，不仅具备扎实的医疗知识，还掌握了沟通技巧和情绪管理能力，能够耐心倾听患者需求，提供个性化服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，医院还推出了“一对一”陪同咨询和绿色通道服务，确保他们能够顺利获取所需信息。

三、创新服务模式，推动智慧医疗

为了进一步提升信息咨询的便捷性，晋江市医院引入了人工智能和大数据技术，开发了智能问答系统和个性化推荐功能。患者可以通过语音或文字输入问题，系统能够快速识别并给出准确答案。同时，系统还会根据患者的病史和需求，推荐合适的医生和诊疗方案，帮助患者做出更明智的医疗决策。

四、加强医患沟通，构建信任桥梁

晋江市医院注重医患沟通的质量，通过信息咨询平台促进医患之间的互动与理解。医院定期组织医患座谈会，邀请患者和家属参与，听取他们的意见和建议，不断优化服务内容。医院还通过社交媒体和线上平台发布健康科普知识，帮助患者更好地了解疾病和预防措施，增强他们的健康管理意识。

五、未来展望：持续完善服务体系

晋江市打造有温度医院信息咨询的实践已经取得了显著成效，但未来的发展仍有广阔空间。医院计划进一步整合区域医疗资源，推动信息共享和互联互通，实现“一码通行”和“一站式服务”。同时，还将加强对基层医疗机构的支持，提升全市医疗信息咨询的整体水平，让更多市民享受到优质、温暖的医疗服务。

结语

福建晋江市通过打造有温度的医院信息咨询平台，不仅提升了医疗服务的效率和质量，更体现了对患者的人文关怀。这一模式为其他地区的医疗改革提供了有益借鉴，也为构建和谐医患关系、推动健康中国建设贡献了力量。